Retururi și Rambursări

Anulări în baza dreptului de retragere

În conformitate cu legislația românească privind protecția consumatorului (Ordonanța de Urgență a Guvernului României nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști – „OUG 34/2014”), dumneavoastră (în calitate de consumator) aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să vă justificați decizia, în perioada de retragere. Perioada de retragere începe la data încheierii contractului (când Magify vă trimite Confirmarea de expediere) și continuă până la încheierea a 14 zile calendaristice de la data primirii de către dvs. a Produsului. În timpul perioadei de retragere, în cazul în care doriți să anulați, trebuie să informați Magify cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne transmiteți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea perioadei de retragere. Acest drept de retragere se aplică atât Produselor comercializate cât și celor necomercializate, dar nu se aplică Produselor Excluse, indicate mai jos. Acolo unde este cazul, în situația în care Produsul v-a fost expediat înainte de a vă retrage din contract, trebuie să returnați Produsul către Magify în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia dvs. de retragere. Termenul este respectat dacă Produsul este trimis înapoi către Magify înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În situația în care doriți să vă retrageți din contract în baza dreptului de retragere menționat mai sus, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a vă retrage și de a ne returna Produsul, după cum este explicat în Procesul de returnări gratuite. Nu aveți obligația de a urma Procesul de returnări gratuite, dar în cazul în care nu faceți acest lucru, veți fi singurul responsabil cu suportarea costului expedierii Produselor înapoi la Magify.

Dacă nu doriți să utilizați Procesul de returnări gratuite, vă puteți retrage din contract în perioada de retragere, folosind următoarele metode:

• Prin e-mail: office@magify.ro
• Prin poștă obișnuită transmisă către adresa: conform adresa contact website.
• În mod alternativ, puteți pur și simplu să returnați Produsul dvs. singur sau prin intermediul unui curier/furnizor de servicii poștale la alegerea dvs. către Magify în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua următoare celei în care ați primit Produsul, caz în care returnarea va fi tratată ca o notificare a dvs. de retragere și va trebui să suportați costurile de transport al Produsului către Magify ocazionate de această returnare.

În toate situațiile în care doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să returnați Produsele în cauză la adresa: conform adresa contact website. Când returnați Produsele către Magify vă rugăm să specificați numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul și data comenzii pentru a ajuta Magify să vă identifice rapid comanda.

În cazul în care vă retrageți din contract în baza dreptului de retragere menționat mai sus, Magify vă va rambursa prețul integral pe care l-ați plătit pentru Produs (inclusiv TVA-ul și/sau alte taxe), împreună cu costurile de livrare pe care le-ați achitat pentru expedierea Produsului către dumneavoastră (în cazul în care ați decis să returnați toate Produsele din comandă), deși, conform legii, costurile maxime de livrare rambursate vor fi cele ale serviciului de livrare standard. În orice caz, nu vi se va percepe niciun comision ca urmare a acestei rambursări.

Magify nu vă va rambursa niciun cost de livrare pe care l-ați achitat pentru expedierea Produsului în cazul retururilor sau schimburilor efectuate în baza politicii noastre de anulare îmbunătățite (a se vedea mai jos). De asemenea, Magify nu va rambursa costurile de livrare pe care le-ați achitat în cazul în care decideți să returnați parțial o comandă (și astfel să păstrați unul sau mai multe Produse din comanda respectivă).

Odată ce Magify a primit și a validat Produsul dvs. returnat, Magify vă va trimite un e-mail pentru a confirma validarea. Orice rambursare care vi se cuvine va fi efectuată prin metoda dvs. de plată inițială, cât mai curând posibil, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim decizia dvs. de a vă retrage din contract. Putem amâna rambursarea până când Magify primește Produsul înapoi de la dvs. sau o putem efectua mai devreme, la data la care furnizați către Magify dovada faptului că ați trimis Produsul înapoi la Magify. În cazul în care Produsul nu v-a fost expediat, veți fi rambursat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați informat Magify cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract.
Retururi în baza politicii de anulare îmbunătățită de pe site-ul Magify

Pe lângă drepturile dvs. de retragere în baza OUG 34/2014 prezentate mai sus, în cazul în care, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. de pe site-ul Magify, puteți returna Produsele care nu sunt disponibile la vânzare (pentru Produsele disponibile la vânzare, consultați dreptul de retragere în baza OUG 34/2014 de mai sus) achiziționate de pe site-ul Magify, în termen de 30 de zile de la primirea Produselor pentru a obține o rambursare, dar pentru a face acest lucru trebuie să urmați Procesul de retur gratuit.

Odată ce Magify a primit și validat Produsele dvs. returnate, Magify vă va trimite un e-mail de confirmare a validării. Rambursarea dvs. va fi procesată în termen de 14 zile de la data la care Magify v-a trimis e-mailul de confirmare a primirii și validării Produselor returnate.

Vă rugăm să rețineți faptul că aceste drepturi de returnare îmbunătățită nu se aplică Produselor disponibile la vânzare sau niciunor Produse Excluse. Acești Termeni nu afectează drepturile dvs. în calitate de consumator inclusiv dreptul dvs. de a returna produsele în baza dreptului de retragere prevăzut de OUG 34/2014, deoarece politica de anulare îmbunătățită vă este oferită în plus față de aceste drepturi de retragere (de ex., dacă returnați un Produs în a 20-a zi de la primirea Produsului), și nici dreptul dumneavoastră de a returna produsele defecte care nu respectă legislația aplicabilă și acești Termeni.

Produse excluse

Site-ul Magify nu acceptă returnări în baza dreptului de retragere prevăzut în OUG 34/2014 sau în baza politicii de anulare îmbunătățită ale niciunor Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau a produselor personalizate (inclusiv a produselor gravate) („Produsele excluse”). Site-ul Magify nu acceptă schimburi de niciun fel de Produse, prin urmare, de fiecare dată când efectuați un retur, comanda dvs. va fi anulată iar dacă aveți nevoie de un alt Produs va trebui să plasați o altă comandă pe site-ul Magify.

Returnarea Produselor defecte sau care nu corespund descrierii

În cazul în care trebuie să returnați orice Produs pe motiv că este defect sau că nu este conform descrierii, dar termenul limită pentru returnarea Produsului în baza dreptului de retragere menționat mai sus în conformitate cu OUG 34/2014 a expirat, trebuie să contactați Echipa de Asistență Clienți.

Odată ce ați returnat Produsul în conformitate cu instrucțiunile noastre și rambursarea a fost aprobată de Magify, Magify va rambursa integral prețul Produselor (inclusiv al Produselor aflate la vânzare) care sunt defecte sau care nu corespund descrierii, împreună cu toate taxele de livrare aplicabile (inclusiv orice primă achitată pentru livrare non-standard) și orice costuri rezonabile pe care le suportați pentru returnarea articolului. Pentru mai multe detalii privind drepturile dvs. în cazul Produselor defecte sau care nu corespund descrierii, vă rugăm să consultați secțiunea de Garanții.

Schimbări ale achizițiilor efectuate prin site-ul Magify

Produsele, altele decât orice Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau produsele personalizate (inclusiv produsele gravate), achiziționate de pe site-ul Magify (inclusiv articolele aflate la vânzare) pot fi schimbate doar cu o mărime diferită a unui produs identic și doar dacă această mărime diferită este disponibilă. Aceste produse pot fi schimbate la sediul n Magify într-un interval de până la 30 de zile de la data achiziției în cazul articolelor cu preț întreg și într-un interval de până la 14 zile în cazul articolelor aflate la reducere sau prin curier.

Returnarea Produselor achiziționate ca parte a unei promoții

Pentru a returna Produsul(ele) achiziționat(e) folosind o ofertă promoțională, este posibil să fie necesar să returnați orice articol care v-a fost acordat cadou ca parte a promoției sau, dacă acesta face parte dintr-o ofertă cu achiziții multiple, este posibil să fie necesar să returnați celelalte articole achiziționate în cadrul respectivei achiziții multiple.

Excepții

În cazul în care nu returnați un Produs (sau în cazul în care un Produs trimis prin poștă nu ajunge la destinație și nu puteți furniza dovada expedierii), Magify își rezervă dreptul de a refuza o rambursare și de a amâna rambursarea până la primirea Produsului sau a unei astfel de dovezi de expediere (în funcție de care dintre acestea îi parvine mai devreme).

Indiferent dacă Produsele dvs. sunt returnate în vederea unui schimb sau a unei rambursări în baza dreptului de retragere prevăzut de OUG 34/2014 sau în baza politicii noastre de anulare îmbunătățite, Produsele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate și vandabile. Vom putea refuza o rambursare (integral sau parțial) în cazul în care Produsul este returnat deteriorat sau prezintă semne de utilizare sau uzură și vom putea reduce orice rambursare pentru a reflecta orice reducere a valorii Produselor, dacă aceasta a fost cauzată de manipularea de către dvs. a acestora într-un mod care nu ar fi permis într-un magazin. Returnarea poate fi refuzată dacă Produsul returnat nu este produsul achiziționat de dvs. de pe site-ul Magify sau dacă acesta este un Produs Exclus. În cazul în care Magify rambursează prețul plătit înainte de a fi avut posibilitatea să inspecteze Produsul și descoperă ulterior că l-ați manipulat într-un mod inacceptabil sau că l-ați deteriorat, va trebui să achitați către Magify o sumă corespunzătoare.

Ultima actualizare: 30.11.2023